Au cours des dernières décennies, le marketing a beaucoup fait pour passer de simples formes comme la publicité dans les journaux à un ciblage en ligne hautement personnalisé. Le marketing conversationnel sera probablement la prochaine grande étape de la chaîne de l’évolution, modifiant définitivement la façon dont les entreprises planifient et mettent en œuvre leurs stratégies.
Le processus lui-même serait impossible sans les avancées correspondantes dans le développement technologique, en particulier dans les chatbots. L’industrie mondiale des robots – qui est une prémisse importante pour le marketing conversationnel – vaut aujourd’hui environ 80 milliards de dollars et devrait atteindre 1,25 milliard de dollars d’ici 2025.
Quelle est la meilleure façon de tirer parti de cette tendance ? Et quelle est la valeur réelle du marketing conversationnel ? Dans ce billet, nous allons entrer dans les détails car, à bien des égards, le marketing conversationnel est la nouvelle poule aux oeufs d’or des entreprises.
Qu’est-ce que le marketing conversationnel
Avant de passer aux avantages pratiques du marketing conversationnel, nous devons définir ce concept relativement nouveau. Le modèle se concentre évidemment sur la conversation et la communication, offrant un large espace pour les interactions entre la marque et les utilisateurs. Selon Timothy Smith, directeur du marketing chez Best Essays au Royaume-Uni, le marketing conversationnel est le nouveau modèle de marketing qui souligne l’importance d’une véritable communication à double sens : « Il exploite le potentiel des applications de messagerie pour atteindre directement le public cible, en établissant des relations plus humaines avec les clients potentiels. Le marketing conversationnel permet donc aux marques d’obtenir des informations précises sur leurs clients. «
Ainsi, le marketing conversationnel a le pouvoir de générer plus de bénéfices et de susciter des conversions beaucoup plus facilement que d’autres canaux de vente plus traditionnels. Mais les avantages ne sont pas tous pour les entreprises : les consommateurs bénéficient aussi directement de cette logique.
Les avantages du marketing conversationnel
Nous sommes arrivés au point crucial. Bien que ce modèle améliore de nombreuses façons notre façon de travailler, nous avons sélectionné huit caractéristiques qui le rendent vraiment extraordinaire. Voyons voir.
1. Communication personnalisée
Contrairement aux canaux de marketing traditionnels, l’approche conversationnelle se concentre sur la communication personnalisée. Il s’agit d’un processus à double sens, qui ne signifie rien d’autre que des campagnes « Je vais parler et vous allez écouter ». Il s’agit d’engager des conversations individuelles avec chacun de vos clients, ce qui permet d’obtenir une interaction plus personnalisée avec tous les utilisateurs séparément.
Il n’y a plus de messages génériques, mais seulement des efforts de communication personnalisés dans le but d’atteindre un objectif. Dans de telles circonstances, les relations avec les clients deviennent plus humaines et plus naturelles, de sorte que vous pouvez renforcer les liens et créer une base plus large de consommateurs fidèles.
L’augmentation des ventes n’est pas le seul objectif ici. Au contraire, vous voulez aussi transformer les consommateurs en partisans de la marque qui sont prêts à faire du bouche à oreille et à parler de votre entreprise à leurs amis, ce qui permettra de sensibiliser les gens à court et à long terme.
2. Des cycles de vente plus courts
Un cycle de vente moyen est très long et prend beaucoup de temps. L’entonnoir de vente est rempli de toutes sortes de points de contact, suivis du contenu correspondant qui devrait pousser le client potentiel vers le prochain jalon.
Avec la technologie de messagerie instantanée, cependant, l’ensemble du processus devient beaucoup plus court et plus simple. Un client ne doit pas passer par des marathons de courriels ou des formulaires à remplir. Il suffit de contacter l’entreprise via une application mobile et de lui répondre presque instantanément. Le marketing conversationnel permet non seulement de mieux gérer les efforts de vente, mais aussi d’augmenter les conversions car les utilisateurs ont moins de temps pour réfléchir et repenser à l’achat. Ils sont prêts à s’engager dans des achats impulsifs, à dépenser plus d’argent en moins de temps.
3. Efficacité accrue des entreprises
Selon un rapport, près de 40 consommateurs américains utiliseraient un chatbot pour obtenir une réponse rapide en cas d’urgence. Les utilisateurs comprennent le potentiel de la technologie des chats et n’hésitent pas à en tirer parti. L’automatisation vous permet d’être constamment disponible sur le marché sans avoir à dépenser des sommes importantes en frais d’exploitation. En fait, l’entreprise devient moins chère car il n’est pas nécessaire d’engager autant d’agents de service à la clientèle.
Les chatbots peuvent répondre à un grand nombre de demandes standard des utilisateurs, tandis que les questions sans réponse seront transférées à des agents humains qui ont une connaissance plus approfondie du problème. En même temps, les chatbots deviennent plus intelligents avec le temps car ils apprennent des interactions précédentes et utilisent ces connaissances pour répondre aux questions futures.
4. La communication devient authentique
Laissez-nous vous poser une question simple : comment appelleriez-vous quelqu’un qui est toujours là pour vous et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ? Imaginons que votre réponse soit probablement « mon meilleur ami » ou quelque chose de très similaire. Le marketing conversationnel tente de faire la même chose : faire des marques vos meilleures amies. Il est disponible toute la journée et peut répondre aux questions de tous les utilisateurs quand ils le souhaitent. Il ne s’agit pas de créer une image de marque idéale. Au contraire, il s’agit simplement d’être là pour les clients potentiels et de leur offrir une expérience authentique.
5. Valeur ajoutée
Dans le marketing conversationnel, vous ne vous contentez pas de vendre des produits, mais vous ajoutez de la valeur aux services existants en offrant aux clients des interactions réalistes. L’objectif n’est pas de vendre des services « taille unique » et de proposer des solutions génériques. Vous allez maintenant faire un grand bond en avant, en donnant à chaque consommateur exactement ce dont il a besoin à un moment donné.
Pour cette raison, votre marque devient encore plus crédible et fait autorité. Elle rend les clients spéciaux, de sorte que vous pouvez progressivement constituer une armée de clients fidèles qui ressentent la relation avec la marque comme authentique. Cela conduit à une plus grande implication des utilisateurs, car ils sont encouragés à demander plus d’informations, à faire des commentaires ou à partager des informations sur la marque en ligne. Évitez les grandes campagnes
Nous avons déjà expliqué la signification de l’authenticité et de la communication personnalisée. Dans cette optique, il est raisonnable de penser que les spécialistes du marketing conversationnel commenceront bientôt à éviter les grandes campagnes génériques. Il n’est pas nécessaire de créer des messages promotionnels complets lorsque vous pouvez facilement atteindre les clients à très petite échelle. Au lieu de gaspiller du temps et des ressources dans des modèles de communication de masse à sens unique, vous pouvez désormais vous concentrer sur des campagnes à un niveau granulaire, en abordant chaque perspective avec l’attention nécessaire.
Le marketing conversationnel n’est pas aussi coûteux que les autres modèles de marketing. Bien qu’il nécessite des investissements dans les nouvelles technologies et les logiciels de chatbot, le jeu est pratiquement terminé. Une fois que tout est mis en place, vous devez faire des ajustements occasionnels et regarder la communication se dérouler sans encombre.
7. Une mine d’or de données
Un autre avantage du marketing centré sur les chats est qu’il vous permet de travailler avec une myriade d’informations. C’est une véritable mine d’or de données où vous pouvez trouver toutes vos informations utilisateur en un seul endroit.
Le chatbot peut s’intégrer de manière transparente avec d’autres applications que vous utilisez (outils d’automatisation des e-mails, applications CRM, assistants marketing pour les médias sociaux, etc. Tout ce que vous avez dit au client sera documenté et rapidement accessible, tandis que vous pouvez simplement rechercher et analyser les interactions à l’aide de mots clés.
Cela vous donne des informations précieuses sur les besoins et le comportement d’un client, vous donnant ainsi la possibilité d’atteindre le consommateur avec de nouvelles offres. Il s’agit d’un outil d’analyse parfait pour vous aider à trouver des idées de vente incitative et de vente croisée, ce qui est une autre façon d’augmenter les bénéfices dans une perspective à long terme. Analyse du comportement après achat
Nous vous avons montré comment le marketing conversationnel aide les entrepreneurs à analyser leurs clients et à augmenter leurs revenus, mais sachez qu’il encourage également l’analyse prédictive. Autrement dit, vous pouvez explorer les données sur les clients pour détecter des modèles de comportement et prévoir les tendances futures.
Vous remarquerez les questions fréquemment posées sur vos services et vous agirez en conséquence pour ajouter de nouveaux produits à votre portefeuille. Le système vous permet de garder une longueur d’avance sur la concurrence, d’être conscient de ce qui s’en vient, des besoins et des demandes futures de votre public cible. Par conséquent, vous devriez saisir l’occasion de faire le premier pas et de faire passer votre entreprise à un tout autre niveau.